Ja wirklich, ohne Spaß. Wie ihr wisst bin ich bekennender Zocker der Zyngaspiele auf Facebook. Hin und wieder gibt’s mal Fehler im Spiel, was ja durchaus mal passieren kann. Ist ja für den Nutzer alles kostenlos. Wer sich zusätzliche Gegenstände kaufen will, kann dies ja tun, muss aber nicht.
Gestern war es mal wieder soweit, ich war kurz davor eine Aufgabe zu beenden, schwupp.. kurz vorm beenden, stand die Quest wieder auf „0“. Sprich, die gesammelten Gegenstände waren weg etc.pp.
Ok, dacht ich, Fehler im Spiel. Mal das Spiel neu starten, Cookies löschen… das Übliche. Nachdem der Fehler sich dadurch nicht beheben lies, dachte ich mir (mal wieder ^^) ich schreib Zynga einfach an.
Da entdeckte ich einen Chatbutton, für einen Live-Hilfe-Chat. Den hatte ich bis dato noch nicht gesehen und dachte mir: warum nicht mal testen.
Tat ich auch, wartete zwar rund 6-7 Minuten auf einen Supporter, aber wurde dann recht freundlich begrüßt und auch gebeten mein Problem zu schildern.
Gesagt, getan. Ich bekam Anweisungen, erklärte, diese zu befolgen, auch wenn das Ergebnis ohne Erfolg war. Und siehe da, keine Minute später setzte man mir die Quest als „fertig“ ins Spiel und ich konnte weiterspielen.
Da könnte sich EA mal ein Beispiel dran nehmen. Die bieten weder für ihre kostenpflichtigen Spiele, die man im Handel erwerben kann, noch für ihre kostenlosen Spiele (The Sims Social beispielsweise) Support an. Außer natürlich über eine „kostengünstige“ 👿 0900 Nummer.
Alles in allem, schreibt ruhig mal Zynga an, wenn ihr Probleme bei diversen Spielen habt (für einige Spiele müsst ihr nicht mal dem englischen mächtig sein, da bietet Zynga auch Support auf deutsch an) und teilt freundlich euer Problem mit. Habe bisher nur gute Erfahrungen mit dem Support machen können. ➡
